Türkiye gibi telefonların çok pahalı olduğu ülkelerde, amiral gemisi bir telefon satın aldığınızda onun başına bir şey gelmesini istemezsiniz. Ama kimi zaman, telefonunuza ne kadar iyi bakarsanız bakın, bazı sorunlar sizi buluyor. Tamam, bu haberdeki sorun Türkiye’deki iPhone 12 kullanıcılarını çok fazla ilgilendirmiyor ancak ne yaparsanız yapın bazı şeylerin size bağlı olmadığını görmeniz için habere böyle bir giriş yapmak istedim.
Evet, şimdi gelelim habere. Apple, iPhone 12 ve iPhone 12 Pro telefonların, çok küçük bir kısmını kapsayan ses sorunu için, kullanıcılarına ücretsiz onarım imkanı sunacağını açıkladı. 5G destekli modellerde yaşanan bu durum, yalnızca seriye ait düz model ve 12 Pro modeli etkiliyor, iPhone 12 Mini ve iPhone 12 Pro Max, bu sorundan muzdarip değil.
Cihazlarınızın onarımı için, önceden yaşanan çoğu durumda olduğu gibi 3 seçeneğe sahipsiniz. Ancak unutulmaması gereken konu şu ki, telefonda kullanıcı kaynaklı fiziksel bir hasar varsa, bu Apple tarafından incelenecek, yani bu incelemenin sonucunda ücretsiz onarım hakkından faydalanıp faydalanamayacağınız belli olacak. Eğer sizden kaynaklı bir arıza veya kusur varsa, bu hasarın tamiri için ödeme yapmanız gerekiyor.
Telefonların Apple tarafından onarılmak üzere şirkete ulaşması için 3 seçeneğiniz var. İlk seçenek, en yakınınızda yer alan bir Apple Teknik Servis Noktasına gitmek ve telefonunuzu güvenli ellere teslim etmek. Tabii diyebilirsiniz, benim işim gücüm var, sıra beklemek istemiyorum, önceden randevu alıp işimi göreyim, Apple’da bu seçenek de mevcut. Dilerseniz, bir Apple servisinden randevu alarak telefonunuzu belirlediğiniz saatte yine Apple’a bırakabilirsiniz. Son seçeneğiniz ise, ürününüzün onarım amacıyla teslim alınması için Apple Destek ile iletişime geçmek. Bu da ben evden çalışıyorum, dışarı çıkamıyorum diyenler için oldukça mantıklı görünüyor.
Her 3 seçenekte de, bir Apple kimliğine kullanıcıların sahip olması gerekli. Apple, iPhone 12 veya iPhone 12 Pro Max’inizi servise teslim etmeden önce, iCloud yazılımını kullanarak kişisel verilerinizi yedeklemenizi öneriyor, çünkü telefonda yer alan her şey, onarım sırasında temizleniyor.
Apple, iPhone 12 ve 12 Pro’nun belli birimlerinde yaşanan bu sorun için detaylı talimatları içeren sayfasını bu bağlantı üzerinden (İngilizce) erişime açtı. Telefonunuzu teknik servise göndermeden önce ne yapmanız gerektiği bu kısa bültende açıklanmış durumda.
Eğer iPhone 12 ve 12 Pro modelinizin ekranında her hangi bir çatlak varsa, Apple önce ekranın onarılması yönünde bir politika izleyebilir, bu durumda da kullanıcı tarafından ücret ödenir.
Elbette bu sorunu yaşayan bahsi geçen cihaz kullanıcılarının rahatsız olacağı bir diğer konu da, üründe yer alabilecek ekran hasarlarına ek olarak iç veya dış kusurlar. Apple, bu durumlarda önce kullanıcı hatası olan sorunların onarıldığını ve ardından şirket kaynaklı sorunun çözümleneceğini söylüyor. Hatta bununla ilgili güzel örnekler de var, şimdi onlara bakalım.
Bunu 2018’de, #batterygate’in Apple’ı iPhone için indirimli bir pil değiştirme programı sunmaya yönlendirmesinden sonra, Birleşik Krallık’taki Josh Landsburgh adlı bir Apple müşterisi, tekliften yararlanmak için telefonunu şirkete göndermişti. Ancak Apple, Landsburgh’a, iPhone’unun kasasındaki küçük bir hasarı onarması için Apple’a ilk önce 271 $ eşdeğerini ödemedikçe yeni bir pil takmayacağını söyledi .
Birleşik Krallık’taki başka bir iPhone sahibi David Bowler da iPhone’unu Apple’a geri gönderdi ve cep telefonunun pilini indirimli fiyattan değiştirmesini istedi. Apple bir kez daha, Bowler’ın indirimli pil değişimini alabilmesi için mikrofon ve hoparlörle ilgili dahili sorunların onarılmasını talep etti. Ve bu onarımlar için Apple 339 Dolar bir ücret talep etti.
Onarım, Dünya genelindeki tüm iPhone 12 ve 12 Pro sahipleri için sunuluyor ve bu ürünlerden her hangi birini satın aldığınızda, fatura tarihinden itibaren garanti süresi olan 24 ay içerisinde sorun için Apple’a ulaşılması gerekiyor. Yapılan onarım işlemi, iPhone’larınızın garanti süresini uzatmıyor ve Apple, onarım programını ilgili iPhone’un satın alındığı ülke veya bölge ile sınırlama hakkının saklı olduğunu belirtiyor.
Yazının başında da dediğim gibi, bu sorun iPhone 12 Mini ve iPhone 12 Pro Max modellerinde, Apple’ın tespitlerine göre yaşanmıyor. Ahize sorununu bahsi geçen bu 2 telefonda yaşıyorsanız, Apple ile iletişime geçmeniz ve durumu paylaşmanız faydalı olacaktır. Gelen talep ve şirketin incelemelerine bağlı olarak ilerleyen dönemde onarım programına bu 2 telefon da dahil edilebilir.
iPhone 12 serisinden bir ürün kullanıyor musunuz? Yazıda bahsettiğimiz ahize sorunu kullandığınız telefonda yaşanıyor mu? Fikirlerinizi lütfen yorumlar bölümünde bizimle paylaşın.
