Bu platformda sizlerle birçok deneyimimi paylaştım, ama sanıyorum hiçbiri bunun gibi sorunsuz ve yüksek memnuniyetle sonuçlanmamıştır. Bu yazımda da, Huawei teknik servisinde, FreeBuds 3’ün sol kulaklığıyla ilgili şikayetimle başlayan süreci ve kulaklığın sıfır bir ürünle değiştirilmesi sürecinde başıma gelenleri sizlerle paylaşacağım. Başımıza hep kötü şey gelmek zorunda değil değil mi?
Web sitemizi uzun süredir takip edenler bilir, Aralık ayında kendime Amazon’dan bir Huawei FreeBuds 3 almış ve inceleme yazısını da yazmıştım.
Uzun süre önce bir başka yazımda da Huawei için, “Android’in Apple’ı” ifadesini kullanmıştım. İşte FreeBuds 3’ün başına gelenler, beni Huawei müşteri deneyimiyyle tanıştırdı ve iddiamı bana ispatladı.
Evet, gelelim artık konuya. Yaklaşık 3 aydır kullandığım Huawei FreeeBuds 3 TWS kulaklığım, geçtiğimiz pazar beni ilginç bir durumla karşıladı. Sağ kulaklık için her şey olması gerektiği gibiyken sol kulaklıktan neredeyse hiç ses gelmiyordu. Önce sorun benim kulağımda olabilir mi? Diyerek evden birkaç kişinin daha denemesini istedim ve herkesten, sol kulaklığın daha az ses verdiği geri bildirimini aldım. Söyleyecek bir şey yoktu, çünkü durum ortadaydı, kulaklığın ses yongası bozulmuştu.
Bu arada, 2 kulaklığın kulağınızdaki yerini değiştirirseniz sol kulaklık da aynı sesi veriyor, bu saçma bilgiyi de vermiş olayım, yani sol kulaklığın aynı zamanda sol hoparlörü bozulmuş. Her neyse, el alışkanlığı, açtım Şikayet Var’ı ve bir şikayet metni oluşturdum, metinde de tüm derdimi anlattım. Daha sonra bana gelen mesajda, dönüş yapılacağı söylendi.
Ben rahat durmadım ve olayı bir de Huawei Türkiye’nin Facebook sayfası üzerinden aktardım, oradan da ürünü teknik servise göndermem gerektiği geri dönüşünü aldım. Bir de bana servis merkezlerinin adreslerini gönderdiler.
Ertesi gün, öğleden sonra FixSmart isimli, Huawei Türkiye’nin anlaştığı teknik servis ağını aradım ve bilgi aldım, bana ürünü elden teslim edebileceğimi söylediler. Ben de ertesi gün teknik servisin yolunu tutmaya karar verdim.
Salı günü, dersteyken Huawei Çözüm Merkezi’nden telefonla arandım ve konuştuğum kişiye de derdimi anlattım. O da FixSmart Huawei servisine gitmem gerektiğini, değişim veya iade talebim varsa bunu da servis raporunda belirtmemi söyleyerek bana bilgi verdi. Karşımdaki kişinin konuşmasından gerçekten memnun kalmıştım, bilgili biriydi ve aynı zamanda işini severek yaptığı da belliydi. Ben de dersten sonra, öğlen 3 gibi Şişli’de yer alan teknik servise, bana daha yakın olduğu için gittim. İçeri girdim, çalışanlar beni yi karşıladılar ve numara almama vs. yardımcı oldular. Bu arada oraya dBabam bizi götürmüştü, içeriyee de annemle girmiştim.
Her neyse, sıramı bekledim ve sıram geldiğinde de oradaki çalışana yaşadığım sorunu aktardım. O da anlattıklarımı tekinik servis raporuna yazdı ve raporun çıktısını alıp imzalamam için bana verdi. Raporda ürünün mümkünse değiştirilmesini istediğimi belirttim, kulaklığı kutusu ve tüm aksesuarlarıyla teslim ettim ve bana, SMS ile bilgi verileceğini öğrendikten sonra, oradan ayrıldım. FixSmart’tan da ürünün kabul edildiğine dair SMS gelmişti. Yaklaşık 30 dakika sonra ürünün incelendiği ve tarafımdan bilgi almak amacıyla aranacağıma yönelik bir mesaj daha aldım ve kısa bir süre sonra da arandım. Bana, kulaklığın garanti dahilinde onarılabileceğini söylediler ve işlemin başlaması için de onay istediler, ben bir kez daha değişim talebimi yineledim. Telefondaki adam da talebimin tekrar aktarılacağını söyledi. Görüşme bittikten bir süre sonra, değişecek parça/ürünün stoklarda bulunmadığı ve Huawei’den sipariş edileceği bilgisini içeren bir kısa mesaj aldım, ancak nasıl bir işlem yapılacağı bu mesajdan net anlaşılmıyordu.
Bu arada aynı zamanda Huawei cihazınızın onarım durumunu FixSmart internet sitesinden, ürününüze ait seri numarasıyla takip edebiliyorsunuz. Oradan baktığımda da parça mı değişecek yoksa yeni ürün mü verilecek bu yazmıyordu. Ertesi gün canlı desteğe sordum ve onlarda ürünün sıfır yeni bir ürünle değiştirileceğini, değişim ürünü stoklarda olmadığı için de Huawei Türkiye’den sipariş edildiğini söylediler. Açıkçası çok şaşırdım, bu kadar hızlı ve müşteri leyhine bir hizmet beklemiyordum. Aynı gün değişim ürünün sipariş edildiği mesajını aldım ve dün sabah da, kulaklıkla ilgili işlemlerin tamamlandığı, gelip teslim alabileceğimi söyleyen son bir SMS aldım. Evet, süreç %100 müşteri memnuniyetiyle sonuçlanmıştı. Bugün, öğlen tekrar Şişli’ye gittim ve kutusu açılmamış, jelatini üzerinde yeni FreeBuds 3’ümü teslim aldım.
Buradan elde ettiğim deneyimle size şunu söyleyebilirim, elinizde Huawei bir cihaz varsa ve sizden kaynaklı olmayan bir sorun yaşıyorsanız, durum sizin leyinize çözülüyor, hatta talepleriniz de dikkate alınıyor. Huawei, Türkiye için gerçekten iyi bir iş ortağı seçmiş. Bu arada teşekkürümü ve memnuniyetimi em Şikayet Var, hem de Huawei’in kısa anketi üzerinden paylaştım.
Ayrıca FixSmart’ı da merak ettim ve biraz araştırma yaptım. Bu marka, Cihan Elektronik isimli bir şirkete aitmiş ve 20 yıldır distribitörlük ve teknik servis hizmeti veriyormuş. Hatta başarı ödülleri de var. Şimdi ise Huawei Türkiye’nin servis ve pazarlama ağının bir kısmından sorumluymuş. Açıkçası KVK gibi başarısız şirketler var ken, Türkiye’den böyle girişimler görmek oldukça sevindirici.
Yeni gelen FreeBuds 3’ün kutusunu açtığım bir video çekmeyi planlıyorum, o videoda da süreci sizlere anlatacağım. Ben okumak değil dinlemek istiyorum diyenler, o videomuzu bekleyebilir, eğer bir sorun olmazsa yarın yayınlayacağım.
Sizlere Huawei FreeBuds 3’te yaşadığım sorundan ve sonunda gelen memnuniyetten bahsettim. Umarım ülkemizdeki tüm şirketler, bu konuya daha çok önem verir.
Eğer Huawei bir ürün alırsanız, doğru seçim yapmışsınız demektir. Çünkü teknik servise teslim ettiğiniz telefonunuzun elinize sağlam ulaşacağından, hatta kapalı kutu bir ürünle değiştirilebileceğinden emin olabilirsiniz. Tabii bu değişim koşulu her durumda geçerli olmaz.
Elbette sorun yaşayanlar da olmuş, siz de olumlu veya olumsuz bir deneyim yaşadıysanız bunu bizlerle paylaşabilirsiniz.
Huawei FixSmart teknik servisi hakkında siz ne düşünüyorsunuz?
