Ülkemizde, bir markadan aldığınız teknik servis hizmeti, çoğunlukla iyi bir sonuç getirmiyor. Hatta çoğu zaman, garanti kapsamında onarılması gereken bir sorun için kullanıcı hatası dendiğinden, müşteriler onarım dahi yaptırmadan ürünlerini geri alıyor ve bir süreç deneyimleyememiş oluyor. Türkiye’de Apple, MSI, Monster ve son zamanlarda duyduğuma göre Casper, teknik servis hizmetleri konusunda genelde tüketicileri madur etmiyor. Bir de Dell ve HP’nin servis hizmetleri başarılı. Apple ve Monster’ı hariç tutarsak diğer pek çok marka, teknik servis hizmetleri için bir veya daha fazla üçüncü taraf şirketle anlaşmış durumda.
Mesela MSI, Service Point ile, Xiaomi Genpa ve Evo İletişim ile, Huawei Fixsmart ile teknik servis süreçlerini yürütüyor. Yazımızın konusu Samsung da benzer şekilde, farklı şirketlerle iş birliği halinde ve bunlar arasında Destek Bilişim, KVK falan var.
Sanırım bir dönem onlar da kendi teknik servis ağlarını kurmayı denedi fakat, daha sonra üçüncü taraf bir şirkete destek verme kararını uygulamaya devam ettiler. Benim şimdi sizlerle paylaşacağım Samsung teknik servis deneyimi ise, gerçekten oldukça şaşırtıcı ve Samsung’un artık bir şeyleri gerçekten ciddiye aldığını gösteriyor. Dilerseniz lafı daha fazla uzatmadan artık, teknik serviste neler yaşadığıma geçelim.
3 Aralık 2021 Cuma günü, okulda üyesi olduğum bir grup adına bir dernekten broşür almaya, yine Sinan ile gittim. Aslında planımız, onları aldıktan sonra Bağadat Caddesi’nde yer alan Apple mağazasına gitmek ve elimize ulaşmayan fotoğraflarımızı almayı denemekti ancak, aklımıza daha başka bir şey geldi, Emar Square Mall AVM’ye gitmek. Sinan ben Samsung’ları kurcalarım, sen de telefonunu gösterirsin dedi ve böyle bir fikirle yolculuğumuz başladı.
Diyebilirsiniz, telefonunun nesi vardı? Güzel bir soru, ekranın sol alt tarafında, oldukça belirgin bir ölü piksel yer alıyordu. Bunun garanti kapsamında olduğunu bildiğimdem ve telefonun ön tarafında başka bir çiziğin yer almamasından dolayı, teknik servisin bana sorun çıkartmayacağını umuyordum ancak, Samsung servisinin kötü ünü, beni düşündürüyordu.
AVM’de Samsung mağazasını aradığımız dakikalar geride kaldıktan sonra, mağazaya giriş yaptık ve bizi bir abi karşıladı. Kendisi nasıl yardımcı olabileceğini sordu, ben de teknik servisi sordum. Daha sonra arka tarafa abiyle gittik, Sinan stantların orada kalmak istedi. Telefonumu cebimden çıkardım ve konuyu anlattım, daha sonra çalışan kendi kontrolünü yaptı ve üründe ölü piksel olduğunu belirledi. Eğer başka bir problem yoksa ekran tarafında, garanti dahilinde ekran değişimi yapılacağını belirtti. Ben de, onarım süresinin ne kadar zaman alacağı hakkında bilgi istedim. Ellerinde ekran varsa 1 saat içerisinde onarılabileceğini ifade etti değerli abimiz, ancak şu anda stokta ekran bulunmadığını, bugün sipariş edilse bile en erken Pazartesi günü sevk edileceğini ve ürünün hazır olabileceğini söyledi. Ben de bu bilginin üzerine, hafta sonunu beter bir telefonla geçirmemek adına, hafta içi gelmemin daha iyi olacağını söyledim.
6 Aralık Pazartesi günü okul çıkışı, yeniden Emar Square Mall AVM’ye yola çıktık ve AVM’de bir süre Samsung mağazasını aradıktan sonra, tekrar mağazaya geldik. Cuma konuştuğum abi beni tanıdı ve sadece cihaza nasıl bir işlem yapılacağını tekrar hatırlatmamı istedi. Ben de ölü piksel olduğunu ve ekran değişimi yapılacağını yineledim. Telefonu abiye verdim ve o da, bizi bir masaya oturttu ve çay ikram etti. Tabii ben SIM kartı S10 Plus’ın içerisinde unutmuştum, abiye önce yedek telefon var mı diye sordum daha sonra da SIM kartımın telefonda kaldığını söyledim. O da yedek telefon için bakacağını, SIM kartımı da bana getireceğini söyledi. Biraz sohbet ettik, ne yapıyoruz, ne okuyoruz vs. vs. ve ardından, SIM kartım ve elinde Altın Sarısı renkli bir telefon ile abi geri geldi. Bana yedek telefonun içine SIM kartımı taktığını belirttikten sonra ürünü verdi, daha sonra adam baktı ki bizde merak var, elimdeki telefonun Galaxy J4 2018 olduğunu gülümseyerek söyledi, D.
Sonra telefonu Sinan’a verdim, dedim ki şimdi bununla uğraşamam, şunu kursana, o da aldı. Konuştuğumuz abi bana imzalamam için teknik servis formunu getirdi ve ben de imzamı atıp, formun bir kopyasını aldım. Bana telefon hazır olduğunda Destek Bilişim’den SMS geleceğini söyledi ve bir tane Samsung deneyim mağazasının telefon numarasının yer aldığı kart verdi, dilersem bu numarayı arayayım diye, merak ettiğim bir şey olursa vs.
Her neyse, telefonu Samsung’a teslim ettikten ve Galaxy J4’ü aldıktan sonra, Sinan ile yemek yiğip eve döndük. Bu arada, Samsung’taki abiyle aramızda güzel bir diyalog da geçti, Galaxy J4 için büyük çentikli, kalın çerçeveli, home tuşlu klasik bir telefon tanımlamasını yaptı kendisi. Bir de bana bir Micro USB kablo verdi ancak, kablo telefonu şarj etmiyordu, o ayrı. Evde zorla bulduğum bir Micro USB kablo ile Galaxy J4’ü şarj edebildim.
Telefonun hafızası az olduğu için birçok şeyi yükleyemedim ancak, pil ömrü konusunda S10 Plus’tan iyi bir deneyim sunduğunu söyleyebilirim. Her neyse, bir de çıkmadan önce süreç hakkında soru sordum, çalışan bugün bittiği için yedek parça siparişinin yarın verileceğini, muhtemelen Çarşamba günü ellerinde olacağını ve ürünü alabileceğimi ifade etti.
Ben Çarşamba günü, öğleden sonra ürünün akıbetini sormak için Samsung’u aradım. Bana siparişin verildiğini ancak sevkin bugün yapılmadığını, yüksek ihtimalle Perşembe geleceğini belirttiler.
Şunu da belirtmekte fayda var, Destek Bilişim internet sitesinden, ürününüzün seri numarasını veya servis takip kodunu girerek onarım durumunu sorgulayabiliyorsunuz. Yine sizin ürününüzün faturasını falan da götürmenize gerek yok ürünü teslim ederken, seri numarasını girdiklerinde garanti durumunu anında görüyorlar.
Tabii Samsung’un internet sitesinde de bir servis sorgulama bölümü var ancak orada, ben ürünümün durumunu sorgulamak istediğimde hep kayıt yok uyarısı aldım.
Perşembe günü öğleden sonra, tekrar internet sitesinde sorgulama yaptım ve ürünün hazır olduğunu gördüm. Telefonla Samsung’u arayıp durumu tehid ettikten sonra bir de onarım işleminin tamamlandığına dair SMS aldım. Daha sonra bu kez babamla Emar’ın yolunu tuttum. Samsung’a girdim, arka bölümden teknik serviste kayıtlı ürünümü almaya geldiğimi söyledim ve daha sonra çalışan kadın, arka bölüme giderek, gördüğüm kadarıyla mavi renk bir kutuda olan benim telefonu aldı ve bana verdi. Ürünü teslim aldığıma yönelik imzamı attıktan ve Galaxy J4’teki bazı verileri telefonuma aktardıktan sonra, aldığım yedek cihazı ve USB kablosunu teslim ettim. SIM kartımı da kendi telefonuma taktırdım.
Galaxy S10+, hem yep yeni bir ekran hem de ekran koruyucuyla beraber elimdeydi, yani fabrikadan çıkmış gibi olmuştu. Benim telefonla gelen ekran jelatini delindiği için uzun bir süre önce onu çöpe atmıştım, bu gayet iyi olmuştu benim için.
Yine ürünün her tarafına jelatin çekmişlerdi. Akşam eve geldiğimde, acaba başka bir şey var mıydı servis işleminde diye baktım ve sürpriz bir şey gördüm, pili de değiştirmişler. Halbuki pilden bir şikayetim yoktu, sanırım onlar bir şey bulmuş cihazı incelerken. Gerçi telefonun %8 olan pilinden bunu anlamam lazımdı ama neyse.
Bir de telefonun sıfırlanacağını söylemişlerdi ancak ayarlar dışında hiçbir şey gitmemiş, her şey yerli yerindeydi. Bu da beni sevindirdi.
Sonuç olarak pil ömründe pek bir fark görmesem de yeni bir pile, ve garanti kapsamında değişen yeni bir ekrana sahip oldum diyebilirim. Samsung teknik serviste bazen, ürünler aldıktan sonra patlayabiliyor, ancak 3 haftadır her hangi bir sorun yaşamadım ve telefon canavar gibi çalışıyor.
Bu memnuniyet, bir dahaki ürün tercihimi Samsung yönüne kullanmam konusunda ciddi bir etkiye sahip olacaktır. Üstelik mağaza çalışanlarının ilgisi, konu hakkında beni bilgilendirmeleri ve samimiyetleri de oldukça güzeldi. Umarım hiç bozmadan, geliştirerek devam ederler.
He Apple’dakilerin yeri bizde her zaman ayrı, o başka mevzu.
Sonuç olarak, telefonunuzu Samsung Emar mağazasına gönül rahatlığıyla emanet edebilirsiniz. Hizmet, genel Samsung algı ve standartlarının oldukça üzerinde. Umarım yazım hoşunuza gitmiştir.
Peki siz, Samsung teknik serviste nasıl bir deneyim yaşadınız?
