Dijital uygulama mağazaları her türden birçok uygulamaya ev sahipliği yapıyor. Ücretli, ücretsiz uygulamaların yanı sıra, ücretsiz olarak kullandığımız uygulamalarda birtakım uygulama içi satın alma opsiyonları da bizlere sunuluyor. Biz de bir an gaza gelip, bir oyun içeriğine para basabiliyoruz.
Ya da bu olmasın, çocuğunuzun eline bir tablet verdiniz ve kredi/banka kartlarınız hesabınızda kayıtlı. Çocuğunuz bilerek veya bilmeyerek, bir oyun, uygulama veya uygulama içi satın alma yapabilir. Bu durumda, kullanmayacağınız içeriği iade edip paranızı geri almak isteyebilirsiniz. Bu işlem için de 2 seçeneğiniz var.
Birinci seçenek, bankanıza harcama itirazında bulunmak ki bu dijital ürünlerde çok etkili olamayabiliyor, ek olarak itirazınızın sonuçlanması uzun süre alabilir. İkinci yol ise, doğrudan satın aldığınız platforma talepte bulunmak.
Aslında bir yol daha var, ama ona birazdan geleceğim.
İkinci formülü kullanmak, şu durunda daha çok işimize gelir gibi, talebimiz kabul edilirse, uzun bekleme süreleriyle uğraşmamış oluruz. Eğer burada yaptığımız talep reddedilirse o zaman bankamıza başvurabiliriz.
Bu İçerikte Ne Var?
Hem Google Play, hem de Apple App Store dijital satın alma işlemleri için iade talep opsiyonunu bizlere sunuyor. Biz bu yazımızda yalnızca Android platformunu anlatacağız. Şimdi adım adım Google Play Store’dan nasıl iade alabileceğimize bakalım.
Bilinmesi gerekenler
- Satın aldığınız bir uygulamayı 2 saat içerisinde, hiçbir ek koşul olmadan iade edebilirsiniz. Bunun için, uygulamanın Play Store sayfasına gidin ve geri ödeme/iade seçeneğine dokunun. Çıkan soruya onay verin, ödemeniz kullandığınız ödeme yöntemine aktarılacaktır.
- Bir uygulama veya uygulama içi satın alma işlemi üzerinden 48 saat geçmediyse, geri ödeme sayfasından ilgili sipariş için tpara iadesi talebinde bulunabilirsiniz.
- Aldığınız ürünü artık istemiyorsanız, ürün beklediğiniz gibi değilse veya kullanımınızı etkileyen sorunlar varsa, iade talebi yapabilirsiniz. Bunun yanında yanlışlıkla yapılan satın alımlar, size ait olmayan işlemler ve diğer durumlarda da iade talep edebilirsiniz.
- Her durumda, 120 gün içerisinde iade talebi yapmanız mümkün. Sadece, siparişiniz için geri ödeme alamama ihtimaliniz var. Kart bilgilerinizin çalınması gibi durumlar hariçtir.
- Ücretli bir uygulamayı ilk kez satın aldıktan sonra kısa süre içinde kaldırırsanız otomatik olarak geri ödeme alabilirsiniz. Uygulamayı yeniden yüklemek istiyorsanız tekrar satın almanız gerekir. Bu durumda satın alma işlemi için geri ödeme alma hakkınız olmayabilir.
- Film, kitap gibi içeriklerin iade taleplerini 48 saat geçse bile Google Play üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.
Nasıl iade talep edebilirim?
Bunun için birkaç yol var:
- Google Play web sitesi üzerinden talepte bulunma,
- Google Asistan kullanarak geri ödeme talebinde bulunma,
- Uygulama geliştiricisine başvurma
1. Google Play web sitesi üzerinden talepte bulunma
Bir uygulamayı satın almanızın veya uygulama içi satın alma işleminizin üzerinden henüz 48 saat geçmediyse Google Play üzerinden geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz. Aşağıdaki işlemleri uygulayın:
1. Bilgisayarınızda play.google.com/store/account sayfasına gidin.
2. Sipariş Geçmişi’ni tıklayın
3. İade etmek istediğiniz siparişi bulun.
4. Siparişte Geri ödeme iste veya Sorun bildir’i seçip durumunuzu açıklayan seçeneği işaretleyin.
5. Formu doldurup geri ödeme istediğinizi belirtin.
6. “Endişelerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz” mesajını görürsünüz. Sonra, geri ödeme ile ilgili kararın belirtildiği bir e-posta alırsınız. Geri ödeme genellikle 15 dakika içinde yapılır, ancak bu süre dört iş gününe kadar çıkabilir.
Not:
•Birden fazla geri ödeme isteğiniz varsa satın aldığınız her ürün için bu adımları tekrarlayın.
*Siparişi bulamıyorsanız farklı bir Google Hesabı ile satın almış olabilirsiniz.
^Google Asistan üzerinden geri ödeme talebinde bulunma
Google Asistan üzerinden geri ödeme talebinde bulunmak için kullandığınız cihazın Amerikan İngilizcesi dilinde olması gerekiyor. Türkçe Google Asistan ile bu özellik kullanılamıyor.
Ûygulama geliştiricisiyle iletişime geçme
Aşağıdaki durumlarda uygulama geliştiricisiyle iletişime geçmeniz gerekir:
•
Uygulamayla ilgili sorunuz varsa.
•
Uygulama içinden satın aldığınız bir ürün teslim edilmediyse veya beklediğiniz gibi çalışmıyorsa.
•
Geri ödeme yapılmasını istiyorsanız ve yaptığınız satın alma işleminin üzerinden 48 saatten uzun bir süre geçtiyse. Geliştirici, satın alma sorunlarıyla ilgili yardım sağlayabilir; geri ödemeleri, politikalarına ve geçerli yasalara uygun şekilde işleme koyabilir.
Geliştiricinin iletişim bilgilerine ilgili uygulamanın Google Play sayfasına giderek erişebilirsiniz.
Not: Geri ödeme istekleriyle ilgili bazı bilgiler geliştiricilerle paylaşılabilir.
Google, çoğu durumda 48 saati geçen talepler için iade yapmayacağını belirtiyor, ancak geri ödeme talebinde bulnabilirsiniz. Talebinizin olumlu değerlendirilme ihtimali de var.
Her şeye rağmen, Google’ın uygulama ve içerik türlerine bağlı farklı iade politikaları bulunuyor. Bu politikaları buradan inceleyebilirsiniz.
Sizlerle birlikte Google Play üzerinden nasıl para iadesi alınabileceğine ve bunun hangi durumlarda geçerli olabileceğine yakından baktık. Yazımızla ilgili görüş ve önerilerinizi, yine yeni yazı tavsiyelerinizi bize yorumlardan iletebilirsiniz. Yazımızı beğendiniz mi?
