Oppo yapay zeka destekli müşteri temsilcilerini tanıttı. Üretken AI ile desteklenen ve uygun verilerle eğitilen bu AI temsilciler, şirketin satış sonrası destek hizmetlerinde gerçek kişilere olan ihtiyacı azaltmayı hedefliyor.
“Bir robotla konuşmak” dediğimiz ve yıllar önce bilim kurgu içeriklerinde kendisine yer bulmaktan öteye gidemeyen yapay zeka ile sohbet, 2022 yılının sonlarında, ChatGPT’nin kullanıma sunulmasıyla birlikte artık her birimizin yapabileceği bir eylem haline geldi. Daha sonra Google’dan Gemini üretken yapay zeka aracını gördük, ChatGPT ise her geçen gün çok daha hızlı şekilde gelişti ve pek çok yeni özellik kazandı.
Özellikle sesli sohbetlerde, neredeyse insan sesine yakın kalitede, (duygu yoğunluğu, ses şiddeti vb.) çeşitli ses seçeneklerine sahip olan platform, anlık sohbete de imkan tanımasıyla pek çok kişiyi etkilemeyi başardı.
Bu kadar şey olurken, elbette günün sonunda, yapay zekayı çeşitli işlerde baş kumandan olarak görmek de bizleri şaşırtmayacak, işte böyle bir haberle karşınızdayız. Oppo yapay zeka destekli müşteri temsilcilerini tanıttı.
Oppo Yapay Zeka Destekli Müşteri Temsilcilerini Tanıttı, Bir Şeye İhtiyacınız Varsa Artık Size Destek Olacak Kişi Yapay Zeka
GENEL KATEGORİSİNDEN ÖNERİLEN YAZI: Galaxy S25 FE’nin Depolama ve Renk Seçenekleri Sızdı!
iOS KATEGORİSİNDEN ÖNERİLEN YAZI: iPhone Fold’un Ekran Boyutları Sızdı, Daha Küçüğünü Görmediniz!
Oppo, satış sonrası destek hizmetlerini üretken yapay zekanın yardımıyla geliştirmeyi hedeflediği yeni AI çözümü hakkında detayları paylaştı. Şirket içerisinde tasarlanan bir Büyük Dil Modeli (LLM) olan AndesGPT ile satış sonrası destek hizmetlerine yapay zekanın gücü dahil ediliyor.
Müşteri destek sistemine entegre edilen AndesGPT, şu anda 20 ülke ve bölgede faaliyet gösteriyor ve 13 farklı dilde yazılmış cümleleri algılayabiliyor. AI destekli bu sistemin en büyük avantajlarından birisi, kullanıcıların herhangi bir mesai saaati olmaksızın, diledikleri zaman, diledikleri şekilde destek sistemiyle sorunlarını paylaşabilmesi. 7/24 elinizin altında olan yapay zeka sayesinde gece – gündüz, tatil demeden, Oppo cihazınızda yaşadığınız bir sorunla ilgili hızlıca çözüm önerileri alabilirsiniz.
Çinli akıllı telefon üreticisi, bunun yanında sektörde bir ilki başararak, yine yapay zeka desteğiyle, WhatsApp üzerinden tam 13 farklı ülkede tüketicilere destek alma imkanı tanıyor.
BBK teknoloji grubunun en büyük markasından yapılan açıklamaya göre WhatsApp üzerinden yapay zeka desteği, Dünya genelindeki Oppo cihaz sahiplerinin %60’ı tarafından kullanılabiliyor. Oppo bu destek hizmetini, 2025 yılı sonuna kadar 21 ülkede ve Facebook, Line ve Zalo gibi diğer çevrimiçi sosyal ağ uygulamaları aracılığıyla daha fazla kullanıcıya ulaştırmayı hedefliyor.
Oppo’nun bu yapay zekası 3 aşamada çalışıyor, ilk olarak kişi, destek uygulamasına Oppo ürününde yaşadığı sorunu anlatıyor ve AI, belirtilen sorunu semantik tanıma ile algılamayı deniyor. İkinci aşamada yapay zeka, akıllı yönlendirme özelliği sayesinde, kullanıcı tarafından aktarılan sorunun yapay zeka tarafından çözümlenip çözümlenemeyeceğini analiz ediyor, eğer bu iş, yapay zekanın altından kalkamayacağı bir işse kullanıcı, gerçek bir insanla görüşmeye yönlendiriliyor. Ancak AI’nın içinde, ilgili soruna dair detaylı bir yönlendirme mevcutsa yapay zeka bunu, soruyu soran kişiyle paylaşıyor.
*Oppo Yapay Zeka Destekli Müşteri Temsilcilerini Tanıttı, Kullanıcılara Destek Olacaklar!
Oppo’nun açıklamasına göre destek işlemlerinde yapay zekaya geçiş, gerçek insan olan temsilcilerin iş yükünü %40 oranında azalttı, çalışanlar, boşalan yoğunluklarını yapay zeka tarafından tanımlanamayan diğer sorunların çözümü için harcadı. Kısacası karmaşık sorunlarla baş etmek zorunda kalan müşteriler hızlıca gerçek bir temsilciye bağlanıp sorularına yanıt aldı, basit işler için temsilcileri rahatsız edenler de aradıkları yanıtı yapay zekadan öğrendi.
Çinli dev, önemli bölgelerde bölgesel bilgi tabanları oluşturmak, AndesGPT modelini daha iyi eğitmek ve gelecekteki iyileştirmeler için kullanıcı geri bildirimlerini toplamakla görevli ekipler oluşturdu, yani yapay zekanın, çok yakında daha iyi yanıtlar üretebilmesi şaşırtıcı olmayacaktır.
Ayrıca Oppo, yapay zekasını çevrimdışı olarak da kullanılabilir hale getirmek niyetinde, bunun yanında firmanın gelecek planları arasında, yalnızca modelin eğitim verilerine güvenmek yerine ilgili veri kaynaklarını kontrol ederek yapay zeka yanıtlarının doğruluğunu artırma yöntemi olan Geri Alma-Artırılmış Üretim’den (RAG) faydalanmak da var. Yine şirket, e-posta iletişimi için “e-posta asistanları” ve akıllı kuyruk sistemlerini de kullanmayı planlıyor.
Oppo Küresel Satış Sonrası Hizmetler Başkanı Samuel Fang, “Yapay zekayı, Ar-Ge, müşteri deneyimleri ve iş operasyonları dahil olmak üzere kuruluş genelinde müşteri hizmetleri kapasitemizi güçlendirmek için zaten kullandık. Şimdi ise, yapay zeka aracı teknolojilerinin evrimi sayesinde, müşteri hizmetlerimizi reaktif bir yaklaşımdan proaktif bir yaklaşıma dönüştürüyor ve bu da OPPO kullanıcıları için daha verimli, düşünceli ve akıllı bir hizmet deneyimi yaratıyor,” dedi.
Oppo yapay zeka destekli müşteri temsilcilerini tanıttı, peki siz bu konu hakkında ne düşünüyorsunuz? Fikirlerinizi yorumlara bekliyoruz.
s6hny8
bn8nqu
5hqa7s